Умови повернення коштів
Гарантія якості Core Command
Ми впевнені в якості наших послуг функціонального тренінгу та прагнемо забезпечити справедливі умови повернення коштів для всіх клієнтів.
1. Загальні принципи
Core Command прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу. Ця політика повернення коштів створена для захисту інтересів як клієнтів, так і компанії.
Повернення коштів розглядається індивідуально у кожному випадку, з урахуванням специфіки наданих послуг та обставин звернення.
Важливо: Всі запити на повернення коштів розглядаються протягом 7 робочих днів з моменту подання заявки.
2. Категорії послуг та умови повернення
| Тип послуги | Умови скасування | Відсоток повернення | Терміни обробки |
|---|---|---|---|
| Разова консультація | За 24 години до початку | 100% | 3-5 робочих днів |
| Програма "Основи Core Command" | До початку другого заняття | 75% | 5-7 робочих днів |
| Програма "Прогресивний Core Command" | Протягом перших 2 тижнів | 50% | 7-10 робочих днів |
| Програма "Майстерність Core Command" | Протягом першого тижня | 50% | 7-10 робочих днів |
| Персональні тренування | За 48 годин до сесії | 100% | 3-5 робочих днів |
3. Процедура повернення коштів
Подача заявки
Зв'яжіться з Core Command через контактну форму на сайті або надішліть запит з деталями вашого звернення.
Розгляд заявки
Наша команда розглядає вашу заявку протягом 2 робочих днів та повідомляє про рішення.
Підтвердження
При схваленні заявки ви отримаєте підтвердження з деталями повернення коштів.
Повернення коштів
Кошти повертаються на той самий рахунок або картку, з якої була здійснена оплата.
4. Підстави для повернення коштів
Повне повернення (100%)
- Скасування послуги у встановлені терміни
- Неможливість надання послуги з боку Core Command
- Технічні проблеми, що унеможливлюють отримання послуги
- Помилка в оплаті (неправильна сума або послуга)
Часткове повернення (50-75%)
- Скасування після початку програми у визначені терміни
- Неможливість продовження через об'єктивні обставини клієнта
- Незадоволеність якістю послуг (за результатами розслідування)
Повернення не здійснюється
- Після завершення повного курсу тренувань
- При порушенні клієнтом умов надання послуг
- Скасування після закінчення визначених термінів
- Необгрунтовані або шахрайські заявки
Зверніть увагу: Повернення коштів за медичні протипоказання можливе лише при наданні відповідної медичної довідки.
5. Особливі випадки
Медичні обмеження
Якщо лікар рекомендує припинити тренування з медичних причин:
- Надайте медичну довідку протягом 14 днів
- Core Command розгляне можливість повного або часткового повернення
- Можлива заміна на консультації з адаптованими програмами
Форс-мажорні обставини
У випадку непереборних обставин (карантин, стихійні лиха тощо):
- Послуги можуть бути перенесені на більш пізній термін
- Можлива заміна на онлайн-формат (за згодою сторін)
- Повернення коштів розглядається індивідуально
6. Часові рамки повернення
День подачі заявки
Отримання та реєстрація вашого запиту на повернення коштів
1-2 робочі дні
Розгляд заявки та прийняття рішення командою Core Command
3-й робочий день
Повідомлення про рішення та ініціювання процесу повернення
3-10 робочих днів
Зарахування коштів на ваш рахунок (залежить від банку)
7. Необхідні документи
Для обробки заявки на повернення коштів можуть знадобитися:
- Копія документа, що посвідчує особу
- Деталі банківського рахунку або картки
- Чек або підтвердження оплати
- Медична довідка (якщо застосовно)
- Додаткові документи залежно від ситуації
Конфіденційність: Всі надані документи використовуються виключно для обробки заявки на повернення та знищуються після завершення процесу.
8. Способи повернення коштів
Банківська картка
Найпоширеніший спосіб повернення коштів:
- Автоматичне повернення на картку оплати
- Термін: 3-7 робочих днів
- Комісія: відсутня
Банківський переказ
Для випадків, коли картка недоступна:
- Потрібні реквізити банківського рахунку
- Термін: 3-5 робочих днів
- Можлива комісія банку
Електронні гаманці
За домовленістю сторін:
- Швидке зарахування (1-2 дні)
- Підтримуються основні платіжні системи
- Комісія згідно з тарифами платіжної системи
9. Спірні ситуації
Якщо ви не згодні з рішенням Core Command щодо повернення коштів:
Внутрішній розгляд
- Подайте апеляцію протягом 14 днів
- Надайте додаткові документи або обґрунтування
- Розгляд апеляції триває до 10 робочих днів
Зовнішнє врегулювання
- Звернення до спеціалізованих організацій
- Медіація та арбітраж
- Судове розв'язання спору
10. Альтернативи поверненню коштів
Core Command може запропонувати альтернативні рішення:
Перенесення послуг
- Зміна дати початку програми
- Перехід на іншу програму тренувань
- Заморожування абонементу
Компенсація
- Додаткові консультації
- Знижки на майбутні послуги
- Індивідуальні програми тренувань
Наша мета
Core Command прагне знайти взаємовигідне рішення у кожній ситуації. Ми цінуємо довіру наших клієнтів та готові йти назустріч у складних обставинах.
11. Профілактика спорів
Щоб уникнути непорозумінь щодо повернення коштів:
- Уважно ознайомтеся з умовами перед оплатою
- Задавайте питання тренерам Core Command
- Повідомляйте про зміни у ваших планах завчасно
- Зберігайте всі документи про оплату
12. Контакти для звернень
Для подачі заявки на повернення коштів:
- Використовуйте контактну форму на сайті Core Command
- Вкажіть тему: "Повернення коштів"
- Надайте детальний опис ситуації
- Додайте копії необхідних документів
Швидкість обробки: Заявки, подані через офіційні канали зв'язку Core Command, обробляються першочергово.
13. Оновлення політики
Core Command може оновлювати цю політику повернення коштів. Зміни набирають чинності:
- З дати публікації на сайті
- Для нових угод - з моменту укладення
- Для існуючих угод - після повідомлення клієнтів
Потрібна допомога?
Команда Core Command готова відповісти на всі ваші питання щодо умов повернення коштів та допомогти у вирішенні будь-яких питань.
Подати заявку Повернутися на головну